Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30 Tage Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Livia Luzern zufrieden sind. Deshalb können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel darf nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein und muss sich mit sämtlichen Originaletiketten und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung befinden.

Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist ebenfalls erforderlich.

Rückgabe beantragen

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@livialuzern.ch

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
• den Grund für die Rückgabe;
• bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder an eine andere als die von uns mitgeteilte Adresse gesendet werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Bitte senden Sie keine Rücksendung an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse, ohne diese vorher von unserem Kundenservice bestätigen zu lassen.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Livia Luzern übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@livialuzern.ch und senden Sie uns Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• einen kostenlosen Ersatz;
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• eine andere angemessene Lösung.

Bei einem bestätigten Fehler unsererseits übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• getragene, gewaschene, beschädigte oder veränderte Artikel;
• Artikel ohne Originaletiketten;
• personalisierte oder speziell angefertigte Artikel;
• Geschenkkarten;
• Hygieneartikel, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Artikel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können;
• Artikel, die ausserhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel vor der Rücksendung.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel, eine andere Grösse oder eine andere Farbe zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ein direkter Umtausch kann nur angeboten werden, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@livialuzern.ch.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und in derselben Währung, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschliessend Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns unter:

info@livialuzern.ch

Stornierung einer Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir können eine Stornierung oder Änderung nur garantieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sobald die Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, kann sie nur gemäss dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Livia Luzern
E-Mail: info@livialuzern.ch
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Schritte per E-Mail.
Website: livialuzern.ch